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行政审批及三级便民服务平台解决方案  Government review and approval



一、方案概述


近年来,随着全球信息化步伐加快,我国电子政务应用不断深入,政府职能的转变使公共服务成为信息化建设的重点。在国务院下发《关于行政审批制度改革实施意见的通知》后,全国各地陆续开始成立综合行政服务机构。将信息化建设作为提高政府办事效率和公共服务水平的重要手段。加快实行阳光审批,规范和优化项目审批流程,创新审批备案机制,建立健全网上公示制度和网上审批制度,保证行政权力公开透明、规范运行。

为深入贯彻河北省“让群众好办事、为群众办好事”要求,解决好服务群众“最后一公里”问题,巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果。省政府决定在全省大力推进市政务服务中心-市(区)政务服务中心-乡镇(街道)便民服务中心“三级平台”建设,普遍推行为民服务全程代办、重点项目全程代办“两个代办”制度。在深入研究各项政策下,维尔达软件公司开发了本系统。



二、方案特色


1.数字化电子信息存储

指将各种数据来源的事项及材料进行整合进入至系统中的数据中心,实现事项信息的数字存储,包括审批流程记录、材料电子化存档、监控电子存储等

2.智能化回复受理机制

服务机器人根据公众的提问内容自动回复,通过设置事项受理条件自动判断是否受理。

3.集成化外部便民设备

指服务平台通过与多种外设的无逢集成,主要集成设备有:监控系统集成,移动办公系统,排队叫号系统,服务评价系统,LED公示系统,考勤系统,二代身份证读取器,二维码扫码枪,高拍仪,微信便民服务窗口,网上便民服务大厅。

4.实现整合与共享资源


三、客户价值


1.以公众为出发点的门户网站

系统是以公众角度为出发点进行的设计,从而实现对公众、企业快速定位查询的便民服务网站。网站以公众关注度高的“我要办”“我想知”等模块为支撑,切实解决用户在传统行政审批网站上事件难查、难办的问题。

2.以公众为中心的伴随式服务

通过对行政服务大厅的装修,智能服务硬件部署等方面的智能优化设计,提高公众体验度,使公众从进入大厅到离开大厅整个过程都能享受到人机结合的伴随式服务,并在事件完成后给予及时的人文关怀,增加公众的整体满意度。

3.高效、简化的工作机制

本系统采用智能服务引导和插入中间件两种方式,解决政府办公人员数据二次录入问题,简化政府办公流程,提升政府办公效率,减少公众等待时间,从而达到便民的目的,提高公众满意度。

4.精细化流程管理

本系统支持所有操作自动保留痕迹,规范操作流程,形成执行-管理-评价的管理闭环,明确绩效管理制度,从而达到精细化管理。

5.推进政府工作创新

实行软硬件设备集成统一管理,简化工作流程的同时,推进现有工作模式的改进和政府工作机制的创新,从而达到推进服务型政府的建设目的。

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